Dịch vụ trợ giúp CNTT (IT Helpdesk service)

IT Helpdesk Service, thay cho IT HelpDesk là những chuyên gia CNTT có năng lực, kinh nghiệm được đào tạo chuẩn mực về văn hóa dịch vụ sẵn sàng giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách trực tiếp, nhanh chóng, tuân thủ các cam kết chất lượng chất lượng dịch vụ (SLA) và đặc biệt luôn biết cách làm khách hàng hài lòng về dịch vụ.

Dịch vụ thuê IT Service Desk được cung cấp như thế nào?

Các tiêu chí chất lượng	Chỉ tiêu cam kết	Cách thức đo lường
*Giờ dịch vụ*	24/7	Báo cáo về tình hình chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng hang tháng
*On-site support*	24/7
*Các kênh support*	Email, Phone, Web Portal
*Tư vấn qua điện thoại, email*	100% Trả lời trong vòng 30 phút
*Phản hồi các sự cố*	100% trong vòng 15 phút
*Thời gian xử lý sự cố*	95% trong 2 giờ
*Sao lưu dữ liệu*	hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng quý.
*Liên hệ với các vendor để xử lý issue*	Có
*Số nhân sự support*	Theo nhu cầu doanh nghiệp
PHÍ DỊCH VỤ	Thương lượng theo nhu cầu của các doanh nghiệp.